التعامل مع المؤسسات المالية والبنوك في الفترة الحالية متطلب أساسي في عدة أمور من حياة الفرد وفي هذا الإطار يجب على المستفيد أن يكون على دراية كاملة بحقوقه وواجباته مع تلك المؤسسات المالية مثل شركات الإقراض والتمويل أو البنوك والمصارف، بحيث تبنى العلاقة على أساس المعاملة بعدل وإنصاف وينبغي على المؤسسات المالية التعامل بعدل وأمانة مع مختلف العملاء والمستفيدين في جميع مراحل العمل بينهما، ويجب أن يكون ذلك جزءاً لا يتجزأ من ثقافة المؤسسة العامة.
من أبرز الأمور التي يتم التعامل بين المواطن وهذه المؤسسات هو الحصول على قرض أو تمويل بمختلف أغراضه وقيمته وأشكاله سواء بأدوات تجارية أو إسلامية لذلك من أهم ما يجب أن ينتبه المستفيد له وجود عدة مبادئ مهمة أبرزها:
الإفصاح والشفافية
ينبغي على تلك المؤسسات تحديث معلومات الخدمات والمنتجات المُقدمة للعملاء والمستفيدين، بشكل مستمر بحيث تكون واضحة ومُختصرة سهلة الفهم ودقيقة وغير مُضللة ويستطيع فهمها مختلف الأفراد، للتأكد من فهمها وكذلك للتأكد من قدرته على الالتزام بها، مع ضمان أنه يمكن الوصول لهذه المعلومات دون عناء خصوصاً بما يتعلق بالشروط والميزات الرئيسية للمنتج المالي.
عند الحصول على أي قرض أو تمويل من أي جهة كانت، يجب على العميل التمعن بقراءة العقود، والاطلاع على أسعار الفائدة، والانتباه لعمولة السداد المبكر وينبغي أن يشمل ذلك إيضاح حقوق ومسؤوليات كل طرف وتفاصيل الأسعار والعمولات التي سيتم تقاضيها من العميل والغرامات والمخاطر وآلية إنهاء العلاقة في حال رغب المواطن مثلا تسديد قرضه مبكراً ومن حق المستفيد الحصول على شرح تفصيلي عن طريقة حساب الفائدة المالية المترتبة عليه، وتحديد التكلفة الفعلية للخدمة التي حصل عليها وكذلك في حالة قيام العميل بالجدولة وما يترتب على ذلك ، إضافة إلى توفير معلومات المنتجات والخدمات البديلة المقدمة.
المنافسة
يجب أن يتاح للمستفيدين كل الوسائل اللازمة التي تمكنهم من البحث والمقارنة بين أفضل الخدمات والمنتجات ومقدميها وإمكانية التحويل بينها بسهولة ووضوح وبكلفة معقولة وعلى المؤسسات المالية أيضاً وضع برامج وآليات مُناسبة لتطوير معارف ومهارات المستفيدين ورفع مستوى الوعي لديهم وتمكينهم من فهم المخاطر الأساسية ومساعدتهم في اتخاذ قرارات مالية مدروسة وفعّالة ولا تضر بمصالحهم، وتوجيههم إلى الجهة المُناسبة للحصول على المعلومات في حال حاجتهم لذلك. يجب أن تكون مصلحة المستفيدين لدى مؤسسات وشركات الإقراض والبنوك والمصارف هدف يسعى لتحقيقه على امتداد العلاقة بينهما.
في الشركة الفلسطينية للإقراض والتنمية "فاتن" نلتزم بتقديم كافة حقوق العملاء على أكمل وجه، مع الالتزام برسالتنا تقديم خدمات مالية متنوعة تلبي إحتياجات الفلسطينيين ونسعى دوماً توافقاً مع رؤيتنا بتحقيق وجود نظام شمول مالي متكامل لتحسين جودة حياة الفلسطينيين.
شاهد النصائح كاملةً مع تفاصيلها مقدمة من الرئيس التنفيذي للشركة السيد أنور الجيوسي